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Experiencia del Cliente

  • Proveemos metodologías de alto impacto que fortalecen su estrategia en la Experiencia de su Cliente, capaces de coordinar acciones en los diferentes ciclos de interacción: Venta, Servicio, Crédito y Cobro con base a la mejora continua de sus procesos e indicadores.

Asesoría en Ventas

Nos enfocamos en su proceso de venta desde la preparación, presentación - escucha activa, entendimiento, validación de necesidades de su Cliente, hasta la presentación de soluciones personalizadas, argumentación, cierre y seguimiento.

Algunos resultados esperados:

  • El equipo comercial pasará de cumplir sus KPIs y presupuesto a sobrepasarlo
  • Reducción de brecha entre high y low performers
  • Homologación de la técnica para todo el equipo por país
  • Mejora en el clima organizacional

Capacitaciones para Equipos de Ventas

Orientamos a su equipo hacia la excelencia en su proceso e indicadores de venta de acuerdo a sus objetivos estratégicos mediante un aprendizaje acelerado o desarrollo de competencias. Precedida por una reunión de diagnostico sobre sus necesidades, el diseño de nuestras capacitaciones incluyen dinámicas, ejercicios, diagnósticos de tipo personal, grupal y empresarial reforzado con videos. Al final los participantes deben formular un plan de acción para aplicar la capacitación y brindar seguimiento al su mejora continua; logrando así el compromiso, la lealtad del personal, mediante su crecimiento profesional y desarrollo de carrera.

Asesoría en Servicio al Cliente

Establece, implementa y mide estándares de servicio relevantes y específicos para el Cliente Interno y Externo.

Algunos resultados esperados:

  • Diagnosticar la calidad de servicio a Clientes
  • Definir las acciones observables y los estándares de servicio adecuados
  • Implementarlos en el personal de servicio a Clientes y en sus supervisores
  • Definir formas de medir y reforzar estas acciones

Capacitaciones para Equipos de Servicio al Cliente

Orientamos a su equipo hacia la excelencia en sus procesos e indicadores de servicio de acuerdo a sus objetivos estratégicos, liderando la cultura de servicio en su organización mediante un aprendizaje acelerado o desarrollo de competencias. Precedida por una reunión de diagnóstico sobre sus necesidades, el diseño de nuestras capacitaciones incluyen dinámicas, ejercicios, diagnósticos de tipo personal, grupal y empresarial reforzado con videos. Al final los participantes deben formular un plan de acción para aplicar la capacitación y brindar seguimiento al su mejora continua; logrando así el compromiso, la lealtad del personal, mediante su crecimiento profesional y desarrollo de carrera.

Asesoría en Créditos y Cobros

Nos enfocamos en la productividad de su proceso desde la fase de política de riesgo, venta, análisis-administración del crédito, política de cobranza, gestión de cobro y seguimiento.

Algunos resultados esperados:

  • Identifica y soluciona cuellos de botella
  • Potencia el logro de indicadores de efectividad y producción
  • Sustituye viejos hábitos
  • Enfoca el conocimiento grupal en el logro de metas
  • Desarrollo de su equipo de cobranza

Capacitaciones para Equipos de Créditos y Cobros

Orientamos a su equipo hacia la excelencia identificando procedimientos por sectores de mercado e implementando técnicas y estrategias de cobranzas según estratos de vencimiento mediante un aprendizaje acelerado o desarrollo de competencias. Precedida por una reunión de diagnostico sobre sus necesidades, el diseño de nuestras capacitaciones incluyen dinámicas, ejercicios, diagnósticos de tipo personal, grupal y empresarial reforzado con videos. Al final los participantes deben formular un plan de acción para aplicar la capacitación y brindar seguimiento al su mejora continua; logrando así el compromiso, la lealtad del personal, mediante su crecimiento profesional y desarrollo de carrera.

¿Por qué nuestras metodologías?

  • Con especialistas de primer nivel, apoyamos sus objetivos estratégicos mediante la intervención de nuestras metodologías con resultados comprobados a nivel de Latinoamérica, lo cual genera un valor agregado donde su personal orientará su esfuerzo hacia la excelencia en la experiencia de su Cliente.

Capacitaciones para Equipos de Ventas

  • Dirección Estratégica de Ventas
  • Dirección Estratégica de Ventas

    Objetivo: Formular estrategias de venta que logren eficientar la gestión de la Gerencia o Dirección de Ventas a través de una visión actualizada de la realidad en el contexto comercial y de mercado. Aplicar herramientas eficaces para el desarrollo personal y del personal a su cargo. Diseñar estrategias de administración del equipo de ventas con impacto en el desempeño comercial.

  • ¿Cómo Vender en Tiempos de Crisis?
  • ¿Cómo Vender en Tiempos de Crisis?

    Objetivo: El objetivo central es conocer las herramientas claves para gestionar con éxito las ventas y sus resultados en el mercado, en tiempos complejos y de venta difícil.

  • Técnicas Efectivas de Negociación
  • Técnicas Efectivas de Negociación

    Objetivo: Aplicar estrategias y tácticas para identificar los puntos en común y llevar a cabo una negociación efectiva, logrando esto a través de la argumentación, defensa de su posición, aspectos relevantes, hechos y objetivos basados en el principio ganar-ganar.

  • Manejo de Objeciones
  • Manejo de Objeciones

    Objetivo: Proveer al vendedor de estrategias eficientes en el manejo de objeciones en el área de ventas.

  • Ventas para no Vendedores
  • Ventas para no Vendedores

    Objetivo: Si es Usted un abogad@, ingenier@, contador, arquitect@, o cualquier otra profesión y batalla para desarrollar su base de clientes, tiene que venderse a asimismo, sus ideas y servicios de manera confiada y competente. Pero si es como muchos otros profesionales, "vender" no forma parte de su ADN. No se confíe.

  • ¡Cállese y venda!
  • ¡Cállese y venda!

    Objetivo: Comprender que es posible realizar una labor muy difícil con todo éxito, si sabemos hacerlo correctamente. Es una rara combinación de elementos de motivación, inspiración, conocimiento y sentido común.

  • Ventas Competitivas
  • Ventas Competitivas

    Objetivo: Conseguir es ser el (la) vendedor(a) preferid@ de mis potenciales y actuales clientes. Para ello, debemos resolver los problemas del cliente y satisfacer sus necesidades mejor que el vendedor de la competencia.

  • Fundamentos de Ventas
  • Fundamentos de Ventas

    Objetivo: Aprender que la venta puede ser sistematizada y que hay reglas básicas de fácil aplicación para controlar el proceso y mejorar los resultados.

  • ¿Cómo Vender en Un Mercado Competitivo?
  • ¿Cómo Vender en Un Mercado Competitivo?

    Objetivo: Estudiar cómo los Clientes toman decisiones en mercados competitivos. Dichos mercados tienen dos características: Existen muchos compradores y vendedores en el mercado; o los productos y servicios ofrecidos por los diversos vendedores son básicamente los mismos.

  • Vendedores Efectivos
  • Vendedores Efectivos

    Objetivo: Lograr no sólo convencer a un Cliente para que adquiera un producto o servicio sino, más aún, para que se convierta en un consumidor fiel mediante estrategias de ventas, sobre todo, de habilidades comerciales.

  • Desarrollo Comercial
  • Desarrollo Comercial

    Objetivo: Fortalecer en los participantes las 5 competencias del Ejecutivo Comercial VIP

  • Ventas Exitosas
  • Ventas Exitosas

    Objetivo: Fortalecer la Motivación por la Excelencia y Cultivar una Cultura de Mejora Contínua.

  • Ventas Bancarias
  • Ventas Bancarias

    Objetivo: Según necesidad del Cliente. Préstamos, tarjetas de crédito, tarjetas de débito cuentas de ahorro, cuentas de cheques, seguros, electrónicos.

  • Ventas para Cooperativas
  • Ventas para Cooperativas

    Objetivo: Objetivo según necesidad del Cliente. Préstamos, cuentas de ahorro, electrónicos.

  • Televentas
  • Televentas

    Objetivo: Conocer una metodología concreta, que les permitirá efectuar el mejor aprovechamiento del teléfono como medio de gestión comercial frente al cliente, para lograr así su satisfacción y fidelización.

Capacitaciones para Equipos de Servicio al Cliente

  • Pasión por el Servicio a mi Cliente
  • Pasión por el Servicio a mi Cliente

    Objetivo: Aprender a mirar desde la perspectiva del cliente. Personalizar la relación es la clave del éxito.

  • Servicio Extraordinario
  • Servicio Extraordinario

    Objetivo: No es suficiente atender a cada cliente como a nosotros nos gustaría ser atendidos. Hay que dar un paso más y atender a cada cliente como ese cliente quiere ser atendido, lo que exige conocerle, escucharle y plantearle soluciones específicas.

  • Cultura de Servicio
  • Cultura de Servicio

    Objetivo: Analizar los elementos principales que intervienen en una Cultura de servicio.

  • El Poder de Servir al Cliente Interno
  • El Poder de Servir al Cliente Interno

    Objetivo: Percibir su propio puesto y departamento como parte de esa cadena interna de servicio. Analizar los servicios y nexos del propio puesto y desarrollarán técnicas para medir y mejorar la satisfacción de sus respectivos clientes internos.

  • Etiqueta Telefónica
  • Etiqueta Telefónica

    Objetivo: Conocer porque Tener una buena etiqueta telefónica puede ser la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que decida buscar a la competencia. Para que no se le pase ningún detalle importante en esta labor, veremos las reglas de oro en el servicio al cliente vía telefónica.

  • Manejo de Conflictos y Clientes Difíciles
  • Manejo de Conflictos y Clientes Difíciles

    Objetivo: Reconocer las situaciones de conflictos con los clientes, identificando las razones y motivos de enojo, haciendo un adecuado manejo de sus emociones y comunicándose de manera efectiva en busca de resolver las diferentes necesidades de los clientes, salvaguardando los intereses de la empresa y fortaleciendo las relaciones de negocios.

  • Marketing Estratégico de Servicio
  • Marketing Estratégico de Servicio

    Objetivo: Identificar oportunidades capitalizables, para generar objetivos, que le permitan a la empresa, posicionarse, diferenciarse, generar experiencia positiva en los clientes y lograr medir su satisfacción. Adecuando los factores internos (finanzas, tecnología, conocimiento, recursos humanos, etc.) a los factores externos que te ofrece el entorno (políticos, sociales, tecnológicos, legales, etc.), con el fin de ser mejor que tu competencia, captar más clientes y fidelizarlos.

  • Servicio al Cliente
  • Servicio al Cliente

    Objetivo: Identificar y desarrollar la sensibilidad, las actitudes y las conductas que se requieren para implantar y, en su caso, potenciar una estrategia eficaz de servicio a los clientes, tanto internos, como externos y que, en consecuencia, se promueva la fluidez y el desempeño de los procesos comerciales de la empresa.

Capacitaciones para Equipos de Créditos y Cobros

  • Comunicación Asertiva para Cobradores
  • Comunicación Asertiva para Cobradores

    Objetivo: Aplicar herramientas a fin de lograr una comunicación asertiva para el logro de metas de cobros.

  • Conviértase en un Exitoso Líder en Cobranzas
  • Conviértase en un Exitoso Líder en Cobranzas

    Objetivo: Definir al líder y al cobrador, conocerlos, saber cómo se manejan y cómo manejarlos para el logro de los objetivos.

  • Equipos de Cobranza de Alto Desempeño
  • Equipos de Cobranza de Alto Desempeño

    Objetivo: Construir un equipo con metodología y estructura, de otra forma estaremos creyendo trabajar en equipo cuando en realidad lo hacemos de forma empírica. Una estructura nos ayuda a identificar cuellos de botella y rediseñar las estrategias del trabajo en conjunto.

  • Cobranzas Pre-legal y Legal
  • Cobranzas Pre-legal y Legal

    Objetivo: Garantizar cobranzas pre legales sin perder clientes con el uso de avanzadas herramientas de negociación y la consideración de acciones legales antes escenarios irreversibles.

  • Análisis y Otorgamiento de Créditos
  • Análisis y Otorgamiento de Créditos

    Objetivo: Capacitar a los participantes en el proceso de análisis de crédito a través del estudio del perfil del potencial cliente así como el de los principales indicadores financieros asociados al crídito, tomando en cuenta en todo momento los entornos de mercado y el marco jurídico aplicable. Al finalizar del workshop, los participantes serán capaces de otorgar el mejor crédito, con el menor riesgo posible.

  • Cobranzas Bancarias
  • Cobranzas Bancarias

    Objetivo: Según necesidad del Cliente. Préstamos, tarjetas de crédito, tarjetas de débito cuentas de ahorro, cuentas de cheques, seguros, electrónicos.

  • Cobranzas para Ejecutivos de Ventas
  • Cobranzas para Ejecutivos de Ventas

    Objetivo: Abordar las cobranzas como un servicio de postventa. Por medio de la generación de una conexión mucho más aguda, del entendimiento de las necesidades y expectativas que se generan a partir de la situación de insolvencia y del uso de un argumento poderoso que le permita vender la idea de que paguen.

  • Cobranzas para Cooperativas
  • Cobranzas para Cooperativas

    Objetivo: Según necesidad del Cliente. Préstamos, cuentas de ahorro, electrónicos.

  • Neurocobranzas
  • Neurocobranzas

    Objetivo: Desarrollar el Arte del Convencimiento en las Cobranzas.

  • Técnicas Efectivas de Cobranzas
  • Técnicas Efectivas de Cobranzas

    Objetivo: Reducir los índices de morosidad e incrementar los niveles de recuperación.

  • Cobranzas Telefónicas
  • Cobranzas Telefónicas

    Objetivo: Disminuir el tiempo de la llamada y garantizar una cobranza rápida y segura.

  • Claves para una Cobranza Exitosa
  • Claves para una Cobranza Exitosa

    Objetivo: Dominar las herramientas más avanzadas de negociación para liderar la gestión y recuperar deudas complejas.