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Experiencia del Cliente

  • Proveemos metodologías de alto impacto que fortalecen la estrategia entre su marca y su Cliente, capaces de coordinar acciones en los diferentes ciclos de interacción: Venta, Servicio, Cobro con base a la mejora continua de sus procesos e indicadores.

Venta Consultiva

Nos enfocamos en su proceso de venta desde la preparación, presentación - escucha activa, entendimiento, validación de necesidades de su Cliente, hasta la presentación de soluciones personalizadas, argumentación, cierre y seguimiento.

Algunos resultados esperados:

  • El equipo comercial pasará de cumplir sus KPIs y presupuesto a sobrepasarlo
  • Reducción de brecha entre high y low performers
  • Homologación de la técnica para todo el equipo por país
  • Mejora en el clima organizacional

Servicio Extraordinario

Establece, implementa y mide estándares de servicio relevantes y específicos para el Cliente Interno y Externo.

Algunos resultados esperados:

  • Diagnosticar la calidad de servicio a Clientes
  • Definir las acciones observables y los estándares de servicio adecuados
  • Implementarlos en el personal de servicio a Clientes y en sus supervisores
  • Definir formas de medir y reforzar estas acciones

Cobranza Consultiva

Nos enfocamos en la productividad de su proceso desde la fase de política de riesgo, venta, análisis-administración del crédito, política de cobranza, gestión de cobro y seguimiento.

Algunos resultados esperados:

  • Identifica y soluciona cuellos de botella
  • Potencia el logro de indicadores de efectividad y producción
  • Sustituye viejos hábitos
  • Enfoca el conocimiento grupal en el logro de metas
  • Desarrollo de su equipo de cobranza

¿Por qué nuestras metodologías?

  • Con especialistas de primer nivel, apoyamos sus objetivos estratégicos mediante la intervención de nuestras metodologías con resultados comprobados a nivel de Latinoamérica, lo cual genera un valor agregado donde su personal orientará su esfuerzo hacia la excelencia en la experiencia de su Cliente.

Capacitaciones

Nuestro rol principal es orientar a sus equipos de contacto directo con el cliente hacia la excelencia en sus procesos e indicadores de venta, servicio y cobranza de acuerdo a sus objetivos estratégicos, ya sea mediante un aprendizaje acelerado o desarrollo de competencias. Precedida por una reunión de diagnostico sobre sus necesidades, el diseño de nuestras capacitaciones incluyen dinámicas, ejercicios, diagnósticos de tipo personal, grupal y empresarial reforzado con videos. Al final los participantes deben formular un plan de acción para aplicar la capacitación y brindar seguimiento al su mejora continua; logrando así el compromiso, la lealtad del personal, mediante su crecimiento profesional y desarrollo de carrera.

  • Ventas

  • Dirección Estratégica de Ventas
  • ¿Cómo Vender en Tiempos de Crisis?
  • Técnicas Efectivas de Negociación
  • Manejo de Objeciones
  • Ventas para no Vendedores
  • Cállese y Venda
  • Servicio

  • Pasión por el Servicio a mi Cliente
  • Servicio Extraordinario
  • Cultura de Servicio
  • El Poder de Servir al Cliente Interno
  • Etiqueta Telefónica
  • Manejo de Conflictos y Clientes Dificiles
  • Cobros

  • 12 Claves Para Una Cobranza Exitosa
  • Cobranzas Avanzadas
  • Técnicas Súper Efectivas de Cobranza
  • Cobranzas Creativas
  • El Poder de Las Cobranzas
  • Cobranzas para Vendedores